Оценка качества полученной услуги посредством заполнения анкеты на ЕПГУ или РПГУ
Уважаемые жители!
При получении услуги через портал Госуслуг(ЕПГУ или РПГУ) имеетсявозможность оценить качество её предоставления!
ЕПГУ(Единый портал госуслуг) это основной канал. После того как вы получили услугу (например, записали ребёнка в сад, обратились в ведомство или получили справку), в личный кабинет может прийти уведомление. В нём будет ссылка на анкету для оценки. Вы заполняете её:ставите оценки по разным критериям(время ожидания, вежливость сотрудника, удобство процедур, результат) и при желании добавляете развёрнутый комментарий что понравилось, что было сложно, что можно улучшить.
РПГУ(Региональный портал госуслуг) тоже иногда участвует в этой системе. Часто функционал пересекается: если услуга доступна в электронном виде и на региональном портале есть соответствующая кнопка, после её получения система тоже может предложить оценить качество.
Несколько важных моментов
Учётная запись.Чтобы увидеть и заполнить анкету, у вас должна быть подтверждённая учётная запись на портале.
Как это устроено.Система автоматически отслеживает этапы получения услуги. Уведомление появляется после определённых шагов например, после записи или после самого оказания услуги.
Зачем это нужно?
Такая обратная связь помогает ведомствам и организациям понимать, что работает хорошо, а что требует доработки, и в итоге делать услуги удобнее и качественнее.
Если после получения услуги в личном кабинете долго не появляется ссылка на анкету напишите в поддержку портала или в ведомство, которое оказывало услугу. Они проверят, в чём дело.
Оставить сообщение: